“你现在在荆州吗？我很快就到。” 11月20日，广发银行武汉东西湖支行的电话突然响起。他听到电话那头孟焦急的声音。 “医生说我不能再开车了，但贷款合同还在等签。” 这位孕妇在孕晚期身心疲惫，三个月前就打算去武汉买房，打算养家糊口。由于怀孕期间行动不便，她无法直接前往分行办理房贷相关手续。在了解了客户的基本情况后，为了顺利续贷业务，减少客户出行，广发银行东西湖支行迅速制定了上门服务计划，调集业务骨干，组建专门服务团队，提前与孟女士确认上门时间及所需材料。 21日上午8点高铁上，T主任昂和文主任在平板电脑上反复审阅文件。移动设备发出的蓝光反射在他们的脸上，显示出加班准备的迹象。就像一个准备高考的学生一样，他反复检查每一个细节。荆州站站台上，一位西装革履的财务官员像快递员一样背着一箱箱物资。孟看着他们拿出来的移动设备，突然笑了起来。 “你是要帮我申请贷款还是开银行？”在两个小时的“移动业务间”中，他们不仅完成了合同的签订，还鼓励孟女士树立诚信文化。 当孟在合同上按指纹时，窗外正飘落一片蕉叶。当冰冷的金融术语遇上炽热的人间烟火，在过程的夹缝中滋生的温暖，或许才是最真实的金融服务形式。它不是将您的客户转化为数字，而是让您获得资金d 满足其特定需求的解决方案。临行前，孟说，“这让我相信贷款不是冰冷的数字，而是给生活注入温暖的东西。”