荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王勤）“政策调整后，柜台要等好几天才能拿到完整的单据，上门咨询时往往无法解答问题。现在，当天收到变更通知，当天就可以给居民提供通俗易懂的解释，三天内就完成了全套操作单据，工作效率明显提高！”襄阳市人社保障局柜台办事员陈挺的这句话道出了政策同步机制更新后的变化。 针对政策变化后“信息传递慢、执行不连续”的问题，襄阳市人社局创新建立“1+3”政策同步响应机制，打通内部合作“最后一公里”，时限明确，流程规范。材料包。自推出以来，该机制已与12项重大政策变化有效挂钩，包括调整社会保障福利基数和简化工人赔偿索赔。政策平均执行周期由7天缩短为3天，柜台服务响应准确率提升至99.8%。 “一个工作日内完成全链条通报”是该机制运行的关键第一步。政策变更信息一旦确定，专职工作人员将通过“网上通报群+回复表”双渠道，覆盖各大部门、11个区级服务中心、5个连锁服务站，“线下接收”，同步将政策制定到服务执行的信息“毫不拖延”地同步发送。今年8月工伤保险药品目录更新时，47个地市级柜台完成了接收。八小时内获得信息和培训，比以前提前两天准备投入使用。 更让基层员工安心的是我们的“3个工作日批量发物资”制度。每项政策变更均附有“变更文件+操作手册+常见问题”的标准化文件包，操作手册又细分为“申请表填写规范”、“系统录入流程”等18个实用项目。常见问题解答对公众提出的20多个常见问题进行了排名，并包含标准答案。以近期社保待遇会计准则调整为例，文件包上线后，反问询回复一致性达到100%，说明这是政策理解上的差距。退货率从5.2%下降至0.3%。 “该机制运行以来，共发放标准化物资包12套。已创建并解答了200多个基层政策询问。因“政策问题”而导致服务量大的投诉数量已被消除。通过建立“信息、培训、审核”闭环管理，区行政服务中心柜台工作人员将各级柜台学习新政策的时间从5天缩短到1天。对于频繁服务的工伤医疗费用报销，公司在政策调整后的第一个工作日就实现了“零接收错误、零响应偏差”。 湖北星联信息技术有限公司繁城公司经理郑一培说：“上次听说工伤申报流程变了，我去柜台的时候，他们给我拿了新的操作手册，还帮我核对文件，我不用再多费力气了。”人力资源和社会保障部门从“等待政策”变为“急于及时”，从“含糊答复”变为“精准服务”，让群众和企业感受到了政策落实的速度和温暖。